内容摘要：入境商务旅游者能够为酒店带来丰厚的利润，因此如何吸引入境商务旅游者成为酒店业关注的问题。本文采取问卷调查收集一手数据，通过比较入境商务旅游者期望均值和实际感受均值之间的差异来发现酒店存在的问题，从而为酒店业如何更好的吸引商务旅游者提供建议。

　　关键词：酒店 入境商务旅游者 战略
　　
　　入境商务旅游者主要指来中国的一般商务散客和参加各种会议展示活动的商务团体或个人。随着我国经济的发展和商业的繁荣，入境商务旅游者的数量大幅度增长。就上海来说，2005年来沪入境旅游者中，以商务活动为目的的就占了40.9%。入境商务旅游者的到来也带动了星级酒店的发展。根据国家旅游局对北京、上海、广州等地的调查，星级酒店的平均客房出租率每年约增长5%左右，其中团队，尤其是商务团队，包括会议、商业代表团、商务培训、奖励旅游等均有7％左右的增长。由于入境商务旅游者具有消费能力强、逗留天数长的特点，他们能够为酒店带来良好的经济效益。因此，许多酒店的经营管理人员都把目光投向了商务旅游者这部分人群。但是，目前国内的星级酒店在整体上供大于求，各个酒店的商务设施服务等没有明显差异。因此，如何有效把握入境商务客人的需求变化，调整经营管理策略，适应客源市场的变化，从而更好地吸引并留住入境商务客人提高经营效益是酒店经营者们亟待解决的问题。
　　
　　研究方法
　　
　　为了更好地为酒店发展提出建议，笔者以入境商务旅游者对酒店的期望值和实际感受值为主要内容，对上海市入境商务旅游者进行了市场调查。本次调查问卷共有24个项目，采用5份量表。内容主要包括以下三方面：商务旅游者对酒店的期望值；商务旅游者实际的感受值；具体的个人信息。
　　笔者共发放调查问卷100份，收回有效问卷83份，有效率为83%。其中62份可以用来做进一步的分析。本次调查方法主要由笔者直接向商务旅游者进行随机问卷调查，并结合市场访谈法，少部分是通过电子邮件发送问卷并回收，利用SPSS进行数据分析。
　　
　　结果分析
　　
　　通过本次调查所得数据，入境商务旅游者中男性的比例（74%）大于女性的比例（26%）。80%以上的被访者具有大学学历，一半以上的商务旅游者为经理以上职位的精英人士。主要的年龄分布在31-40岁之间（43%），其次是41-50岁（28%）。被访者主要来自港澳台（45%），东南亚（主要是日本和韩国）（27%），欧洲（11%）份，其余的来自美国等地。
　　
　　表1中的数据主要反映了入境商务旅游者对酒店的期望值和感受值以及两者之间的差距。（注释：N=62）
　　从表1中的数据来看，仅有第6项“客房内布置和装饰让您身心愉悦”为正，其余的23项均为负。这表明目前入境商务旅游者对酒店的期望值和实际感受值之间存在差距，其中有7项差距较大，超过0.30。第2项“入住登记/退房手续快速方便”和第14项“员工提供的服务快捷和迅速/服务员随叫随到”差距最大，为-0.37；第1项“预订酒店的房间十分方便（网络，电话等方式）”为-0.33；第17项“专业秘书服务/同声翻译服务”为-0.31；第10项“酒店提供功能强大的信息资料库”﹑第11项“客房内有专用的办公桌及基本办公工具”及第21项“酒店提供打包出售客房与会议室的服务”为-0.30。